Interview de Florence Martini, Vie-publique.fr

A l'occasion de la refonte du site Vie-publique.fr et de son infolettre, découvrez notre entretien inédit avec Florence Martini la Responsable de la rédaction web. Elle revient sur les enjeux éditoriaux et les coulisses de la nouvelle version du portail d'information dédié aux politiques publiques et aux grands débats qui animent la société.

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Pouvez-vous nous dire un mot sur le service de l’État éditeur du site Vie Publique ?

La Direction de l'information légale et administrative est responsable des sites Legifrance.gouv.fr, Service-public.fr, et Vie-publique.fr. La DILA édite cinq lettres d’information électronique : l’infolettre du site de la DILA, l’infolettre du site Service-public.fr, l’infolettre du site Vie-publique.fr, l’infolettre de la Bibliothèque des rapports publics et l’infolettre des éditions de La Documentation française.

Y a-t-il une mutualisation des listes de diffusion entre ces trois sites car j’ai observé que l’adresse d’expédition était commune ?

Chaque infolettre a ses propres abonnés. Un abonné est inscrit à une newsletter et une seule, autrement dit, pour les recevoir toutes, il doit s’abonner à chacune. Il n’y a donc pas de mutualisation des listes de diffusion. Toutes les lettres d’information sont produites à partir de la même plateforme, mais c’est la seule mise en commun !

Quel est le plus gros listing au sein des newsletters de la DILA ?

C’est l’infolettre du site Service-public.fr qui compte le plus grand nombre d’abonnés avec une base de 600 000 adresses !

A quand remonte le site Vie-publique.fr et la version actuelle de la newsletter ?

Le site Vie-publique.fr a été créé en juin 2002. Une nouvelle version du site a été mise en ligne le 23 octobre 2019. Depuis, la lettre d'information est devenue hebdomadaire. Elle est envoyée tous les mardis (avant c’était tous les 15 jours).

Est-ce qu’on peut dire que l’abonnement à la newsletter Vie publique est un acte citoyen ?

S’abonner à l'infolettre de Vie-publique.fr c’est certainement marquer son intérêt pour l’actualité de la vie publique dans la mesure où l’ambition du site est d’éclairer sur les politiques et le débat public. De plus, la charte éditoriale du site dont les principaux piliers sont l’objectivité, la neutralité, et la pluralité des points de vue, doit permettre aux citoyens de se positionner dans la vie publique.

Quel est votre rôle principal ?

Je suis rédactrice en chef du site, en conséquence, je valide les sujets et les articles publiés.

Avez-vous une équipe de journalistes en plus des contributions externes ?

Les contributions externes sont assez marginales (on les trouve dans les formats « Paroles d’expert » et « Entretien ». L’essentiel des contenus d’actualités du site (« En bref », « Éclairages », « Dossiers », etc.) est produit par notre rédaction composée d’une dizaine de rédacteurs. Au sein de l’équipe, il y a aussi des profils documentalistes pour l’alimentation des bases de données (rapports publics et discours publics).

Y a-t-il une politique éditoriale commune au sein de la DILA ?

La rédaction web est une composante du Département de l’Édition et du débat public de la Dila. Ce département est également responsable des éditions de la Documentation française et notamment des revues Cahiers français et Questions internationales. Nous décidons tous ensemble au sein d’un comité éditorial quels articles issus des revues seront mis en ligne.

Comment faites-vous pour que votre média ne soit pas jugé comme étant « partisan » ?

Nous tenons une conférence de rédaction toutes les semaines pour décider des sujets traités. Nous nous appuyons sur notre charte éditoriale pour décider des angles et des sujets et nous ne sélectionnons que des sources publiques authentifiées. Nous rédigeons nos articles sources en main (jamais à partir d’une dépêche d’agence par exemple). Nous nous attachons à respecter un style factuel et neutre. Un comité éditorial et un processus de validation ont été mis en place pour garantir cette neutralité.

Quel était l’enjeu de votre refonte récente ?

La précédente version datait de 2008 et n’était pas responsive par exemple, il y avait donc urgence à moderniser notre outil. Il a été en outre décidé de profiter de cette remise à plat pour intégrer les contenus de l’ancien site ladocumentationfrancaise.fr et de proposer un site unique. Il s’est agi d’un projet qui allait au-delà d’une refonte puisque nous souhaitons élargir nos cibles en nous ouvrant à un public plus jeune. Le site met fortement en valeur l’actualité et traite de thématiques nouvelles (par exemple, dans l’ancienne version de Vie-publique.fr, l’international n’était pas traité). La nouvelle version propose également une Bibliothèque multimédia. Dans une première phase, nous avons défini le cadrage éditorial puis les développements techniques ont démarré en septembre 2018. Pour l’année 2019, nous avons enregistré un total de 13 636 293 visites. Nous espérons faire beaucoup plus en 2020 avec la nouvelle version du site.

Le site web et la newsletter sont-ils gérés 100 % en interne ?

Pour les développements du site, nous avons fait appel à des prestataires extérieurs mais le site est aujourd’hui géré et produit en interne à la DILA.

Avez-vous déjà pu observer certains effets positifs suite à la refonte ?

La mise en ligne d’une nouvelle version est toujours un moment délicat en termes de référencement avec des réécritures d’url, des contenus non repris, etc., mais après un mois de décembre en demi-teinte, le mois de janvier a été un bon mois et les audiences de février sont bonnes. Côté infolettre, on pouvait craindre de perdre des abonnés avec le passage à un rythme hebdomadaire. Cela n’a pas été le cas et la newsletter nous amène chaque semaine un peu plus de visites sur le site. Le taux d’engagement et le taux de clic progressent. Et sur les trois dernières infolettres, nous avons eu entre 250 et 400 nouveaux abonnés par semaine.

Comment avez-vous procédé au niveau webdesign du site et de la newsletter ?

Les maquettes du site ont été élaborées par l’agence La Netscouade qui s’est occupée de tous les aspects UX et UI. Nous pensons cependant à faire évoluer la maquette de la newsletter pour enrichir son contenu éditorial.

Quel est votre prestataire de routage ?

Nous passons par la société NP6.

Votre système d’inscription est très sommaire, est-ce qu'une évolution est prévue ?

Oui, tout à fait, le nouveau formulaire d'abonnement est en cours de finalisation.

Lors de mon inscription le message de confirmation est arrivé dans mes spams et cela m’a surpris de la part d’un site de l’État ?

C’est une question à poser à notre prestataire de routage… Toujours est-il que nous précisons bien dans chacune de nos lettres d’information le message suivant : « Pour être sûr de recevoir nos communications, ajoutez lettres@informations.dila.gouv.fr dans votre carnet d’adresse ».

Quel est le taux d’ouverture de la newsletter en moyenne ?

Nous avons un taux d’ouverture autour de 21-22 %. Nous avons un taux de bounce d’environ 10 %. Le taux de désabonnement est de 0.02 %.

Quelles sont vos actions en matière de gestion de votre base d’abonnés ?

Un nettoyage de la base d'abonnés est planifié avant le mois de mai. Il s’agit essentiellement d’épurer les adresses e-mail rejetées. Notre base compte plus de 100 000 adresses et la lettre est effectivement envoyée à près de 79 000 abonnés.

Est-ce qu’il y a un gros volume d’abonnés appartement aux territoires Outre-mer et est-ce que l’heure d’envoi est identique ?

Nous ne disposons pas de cette information concernant le type de nos abonnés. Nous avons une seule heure d’envoi.

Est-ce qu’il y a des thématiques plus prisées que d’autres et donc plus cliquées dans la newsletter ?

Oui, clairement, les thématiques autour des institutions, des collectivités territoriales et de la citoyenneté. En ce moment, les élections municipales drainent une grande part de l’audience.

Quelle place occupe la newsletter Vie-Publique.fr au sein du dispositif de communication global ?

La newsletter comme les réseaux sociaux sont encore marginaux comme affluents. Les réseaux sociaux représentent 1 % du trafic et les infolettres 1 % également. 80 % du trafic du site provient des moteurs de recherche (dont Google à plus de 90 %), et 16 % en accès directs.

Est-ce que tout le contenu du site est repris à la fois dans la newsletter et sur les réseaux ?

L’infolettre reprend les mises en ligne de la semaine précédente de la rubrique Actualités. Les réseaux sociaux ont leur programmation propre et c’est une community manager qui s’en charge.

Y a-t-il des projets de nouvelles évolutions pour votre newsletter ?

Nous allons travailler à une évolution de la lettre d’information. C’est prévu pour le second trimestre. L’idée est d’aller vers plus d’éditorialisation (plus de textes et pourquoi pas créer des contenus spécifiques). Nous sommes en réflexion également concernant la mise en place d’une nouvelle stratégie pour l’objet ou le preheader.

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