L’email de bienvenue, la clé du succès pour votre newsletter ?

L’e-mail de bienvenue est un message de courtoisie très apprécié par les internautes qui s'abonnent à une newsletter. Découvrez comment profiter de cette communication pour optimiser votre stratégie de marketing par courriel !

Un moment fondateur

Adresser un e-mail de bienvenue n’est pas en soi une étape impérative. En effet, après l’inscription d’un internaute à votre liste de diffusion vous pouvez vous contenter d’une simple notification d’achèvement du processus d’abonnement. Mais si le rythme d’envoi de votre campagne emailing est espacé, votre abonné risque de ne recevoir aucune nouvelle avant plusieurs jours…

Programmer un e-mail automatique de bienvenue est donc un excellent prétexte pour sceller la relation sans plus attendre ! Le « welcome email » est généralement envoyé immédiatement ou dans les 48 heures post inscription, mais comme nous l’évoquons plus bas, certains annonceurs n’hésitent pas à sacraliser ce moment de communication en le découpant sur plusieurs messages itératifs pouvant aller jusqu’à un mois.

Les études montrent que ce message à caractère relationnel est très prisé des destinataires, il bénéficie en effet d’un taux d’ouverture et d’un taux de clics exceptionnellement haut* ! Il y a donc une opportunité pour faire de ce rendez-vous un acte fondateur dans votre relation qui aura des répercussions positives sur les performances de vos campagnes à venir.

L’importance de la première impression

En matière de relation client avec vos prospects, ou en matière de connivence avec vos lecteurs, comme dans la vie en règle générale, donner une bonne impression dès le départ c’est s’assurer un « capital sympathie ». Si vous donnez une bonne image de votre marque, ou de vous-même si vous êtes un blogueur ou une blogueuse, vous susciterez alors immédiatement la confiance et la crédibilité.

L’e-mail de bienvenue est donc une occasion de montrer ce que vous êtes d’une manière plus informelle, d’engager d’emblée une relation de proximité qui peut être tout à fait différente de vos emailings à venir. C’est le moment de dévoiler l'« ADN » de votre marque, ou les facettes de votre personnalité, et de présenter vos meilleurs atouts pour séduire.

La bienséance doit être le maître-mot, mais vous disposez de différents leviers dans cet art du « savoir-vivre marketing » qui consiste à remercier vos nouveaux abonnés, à commencer par l’objet, le ton, la personnalisation, mais également l’effet de surprise, le stotytelling, le design…

Plus qu’un simple remerciement

Remercier est un acte de courtoisie élémentaire, mais ce faisant une bienveillance réciproque s’instaure et il n’en faut pas plus pour profiter de cet effet d’aubaine précieux. Ainsi, en apparence désintéressé, ce courriel bienveillant peut avoir un impact conséquent sur votre stratégie webmarketing (image de marque, fidélisation, engagement, conversion…).

Le message d’accueil doit mettre votre destinataire dans les meilleures dispositions pour vos futures campagnes emailings. Mais vous devez aussi chercher à répondre le plus possible à ses attentes par anticipation, et même à les susciter, tout l'art d'un « welcome email » réussi est là !

C’est pourquoi il est judicieux de prévoir plusieurs types d’appels à l’action (« CTA ») : « cadeau de bienvenue » (offre promotionnelle, ou livre blanc & ebook téléchargeables), donner à en savoir plus sur ses valeurs, son expertise, son expérience, recommander des produits ou mettre en avant des pages spécifiques de son site, offrir la possibilité à l'abonné de s’exprimer et de donner son avis…

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EXEMPLES INSPIRANTS DE "WELCOME EMAIL"

BoConcept

Le fabricant de meubles danois propose une série de cinq e-mails post-inscription ! Cette stratégie rendue possible grâce au marketing automation lui permet de dérouler et de prolonger au mieux cette séquence du message d'accueil :

• Premier e-mail personnalisé** envoyé le jour de l'inscription et à J+2 > Objet : « Bienvenue chez BoConcept »
• Deuxième e-mail non personnalisé envoyé à J+4 > Objet : « Design danois depuis 1952 »
• Troisième e-mail non personnalisé envoyé à J+6 > Objet : « Le Hygge est notre style de vie »
• Quatrième e-mail non personnalisé envoyé à J+9 > Objet : « Idées, astuces, solutions, etc. »
• Cinquième e-mail non personnalisé envoyé à J+12 > Objet : « Rentrons dans les détails »

Body Nature

La marque de produits d'entretien, de cosmétique et bien-être écologiques et biologiques, propose un e-mailing personnalisé** efficace orienté vers trois principaux click to action (trouver une conseillère / découvrir le site internet / prendre rendez-vous et partager l'expérience avec ses proches).

Objet : « PRÉNOM, vous êtes curieuse ? »

Bonne Maman

La marque de confitures, biscuits et confiseries propose un email de bienvenue design qui met en valeur tous les avantages de la boutique en ligne sous forme de teasing gourmand (offres exclusives, coffrets cadeaux, idées recettes).

Objet : « Douceur, gourmandise et produits exclusifs... Bienvenue chez Bonne Maman »

CuisineAZ

Le site de recettes gastronomiques propose un emailing de bienvenue très épuré et design comprenant un livret à télécharger gratuitement et un focus sur son offre de newsletters thématiques.

Objet : « Ravis de vous compter parmi-nous ! »

Fondation des Femmes

L'association de lutte contre les féminicides et pour l’égalité femmes-hommes propose un e-mail de bienvenue très complet conçu comme une "première newsletter" : présentation de la fondation et de sa présidente, présentation des réseaux sociaux, transparence sur l'utilisation des dons, actions entreprises et mobilisation, présentation du contenu de la lettre mensuelle, contact utile.

Objet : « Votre première newsletter »

Hugo Boss

La marque de mode propose un emailing de bienvenue personnalisé* efficace avec deux principaux objectifs : faire découvrir son univers et ses nouveautés, et inviter le destinataire à se créer un compte pour devenir membre du programme Hugo Boss Experience !

Objet : « L’univers d’HUGO BOSS vous attend »

Indeed

Le moteur de recherche d'emploi propose un message de bienvenue didactique appuyé par des pictogrammes thématiques formant trois CTA très clairs.

Objet : « Bienvenue sur Indeed »

Interflora

Le réseau de livraison de fleurs met en avant un bon de réduction très visible (rose sur fond noir) placé en premier. L'enseigne insiste ensuite sur les différentes motivations d'achat et les valeurs du réseau. À noter, la mise en avant d'un "avis client" récent de nature à renforcer la confiance envers le e-commerçant. La marque utilise aussi un émoticône en forme de bouquet de fleurs dans l'objet...

Objet : « Bienvenue chez Interflora »

KAZoART

La place de marché en ligne d'oeuvres d'art délivre un premier message de bienvenue très complet (remerciements prenant la forme d'une présentation du projet et de la fondatrice, Guide du collectionneur à télécharger gratuitement, derniers coups de coeur artistiques, mise en avant du blog responsive design, invitation à prendre contact et portrait photo de la fondatrice...), puis grâce au marketing automation le site envoie deux autres messages : l'un à J+2 pour inviter à se créer un compte ; l'autre à J+5 concernant une offre de remise sur la première commande.

• Premier email de bienvenue envoyé le jour de l'inscription > Objet : « Bienvenue sur KAZoART »
• Deuxième email sur les avantages de la marketplace envoyé à J+2 > Objet : « Découvrez les meilleurs artistes contemporains »
• Troisième email d'offre exceptionnelle envoyé à J+5 > Objet : « 15€ de remise immédiate sur votre 1ère commande »

La Banque Postale

La banque publique du groupe La Poste propose un e-mail de bienvenue personnalisé** en utilisant notamment une photo animée, celle-ci judicieusement choisie permet de véhiculer l'idée de dynamisme et a pour effet de séduire la cible jeune... Le lien « En savoir plus » renvoie vers une page dédiée « Bienvenue à la banque postale » avec une sélection d'articles, de services et solutions, et des conseils.

Objet : « M./MME NOM, bienvenue parmi nous »

La révolution des tortues

L'e-mail de bienvenue du blog engagé pour l'environnement, qui a pour mission l'accompagnement de chacun pour faire sa transition écologique, fait figure d'exemple pour les sites axés 100 % sur l'éditorial (logo et portrait photo pour personnifier l'expéditeur, promesse éditoriale de la newsletter, biographie, description du blog, sondage au moyen d'un questionnaire...).

Objet : « Bienvenue, petite tortue ! »

Patagonia

La marque de vêtements et équipements techniques outdoor propose trois messages de bienvenue tout en finesse pour découvrir ses valeurs, sa philosophie du design et son univers sportif.

• Premier email de bienvenue envoyé le jour de l'inscription > Objet : « À la découverte de Patagonia »
• Deuxième email sur le mode de production et le design envoyé à J+5 > Objet : « Philosophie du design »
• Troisième email sur les sports de la marque et une incitation discrète à l'achat (livraison offerte) envoyé à J+10 > Objet : « Inspiré des sports silencieux »

Photoweb

Le site e-commerce de tirages photo et de produits autour de la photo propose un « welcome email » personnalisé** axé principalement sur une offre de réduction valable un mois, avec deux emails de rappel spécifiques :

• Premier e-mail personnalisé envoyé le jour de l'inscription > « PRÉNOM, bienvenue au club ! »
• Deuxième e-mail personnalisé envoyé à J+5 > « PRÉNOM, votre offre de bienvenue vous attend ! »
• Troisième e-mail personnalisé envoyé à J+21 > « Votre cadeau de bienvenue », avec la mention « dernière chance ! » dans l'image d'ouverture.

Puma

L'e-mail de bienvenue de la marque d'articles de sport mise sur le design et le teasing avec un titre accrocheur pour créer d'emblée une attente. Mais l'essentiel est bien la conversion immédiate avec une offre de réduction valable un mois et une suggestion alléchante de chaussures et de vêtements. 

Objet : « Le succès… Bienvenue chez PUMA »

Relais & Châteaux

Le réseau d'hôtels et de restaurants profite de l'e-mail de bienvenue pour suggérer de se créer un compte utilisateur en ligne pour bénéficier de nouveaux services (carnet de Voyage digital, offres personnalisées, événements exclusifs...). Dans un second temps, l'accent est mis également sur la découverte du réseau et ses valeurs.

Objet : « Bienvenue dans l'univers Relais & Châteaux : votre voyage commence ici »

Sisley

La marque de cosmétique profite de l'e-mail de bienvenue pour évoquer ses valeurs, son programme de fidélité, et ses produits iconiques...

Objet : « Nous allons prendre soin de vous »

Weleda

La marque de cosmétiques bio et naturels envoie un message de remerciement à ses abonnés comprenant une offre de réduction exceptionnelle, un descriptif de la promesse d'abonnement à la newsletter, un rappel de son expertise et de son savoir-faire...

Objet : « Bienvenue chez Weleda ! Profitez de l'offre sur votre 1ère commande... »

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*Le taux d'ouverture d'un welcome email serait de 91, 43 % pour 26, 90 % de taux de clics selon la plateforme d'email marketing Hive.co en 2018.

**Le nom ou le prénom figurant dans les emails personnalisés a été masqué dans les captures présentées ici.